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辦稅大廳黨員示范崗為納稅人繳費人辦理各類稅費事項。賴傳楨 攝

蕉嶺“稅務管家”為大企業(yè)制定“一企一策”稅收服務手冊并進行精準輔導。

鄭璐瀅 攝

在“愛心尊老”辦稅專區(qū)，稅務人員“手把手”輔導老年人使用電子稅務局納稅繳費。黃秀怡 攝

稅務講解員為納稅人宣傳講解V-Tax遠程可視化辦稅平臺的使用方式。

鄭璐瀅 攝

“粵智助”深入村鎮(zhèn)、社區(qū)，群眾足不出村辦稅；“稅務管家”一對一為納稅人提供個性化服務；全力推進新辦納稅人“套餐式”服務……自2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”開展以來，蕉嶺縣稅務局通過一個個實招、妙招將便民辦稅“春風”送到納稅人繳費人的心坎上。

“下一步，我們不僅要不斷豐富辦稅服務大廳的服務項目，還要在已建成使用的兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)‘微稅廳’的基礎上，在其余的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心推進建設‘微稅廳’，并聯(lián)合蕉嶺縣政務數(shù)據(jù)管理局、黨群服務中心，充分發(fā)揮‘粵智助’深入村鎮(zhèn)、社區(qū)，貼近廣大群眾的優(yōu)勢，在全縣125臺粵智助政府服務自助機上線常用稅費業(yè)務，打造‘10分鐘稅費服務圈’，推動‘非接觸式’稅費服務深入到村，讓全縣18萬多名農村群眾‘小事不出村、大事不出鎮(zhèn)’，助力鄉(xiāng)村振興，讓‘非接觸式’辦稅走新更走心。”蕉嶺縣稅務局相關負責人表示。

●陳萍 鄭璐瀅 賴傳楨 劉國峰 黃秀怡

便捷

家門口就能自助辦稅繳費

“沒想到在家門口的這臺‘粵智助’就可以辦理繳費登記和社保清繳了。我只帶了身份證過來，幾分鐘就能辦好。”家住藍坊高思村的湯女士高興地說。

今年8月，蕉嶺縣稅務局、蕉嶺縣政務服務數(shù)據(jù)管理局共同舉辦的全縣111個村委（社區(qū)）“協(xié)同治稅網(wǎng)格員”“粵智助”政府服務自助機自助辦稅業(yè)務培訓全部完成。當?shù)厝罕娍梢酝ㄟ^分布在全縣各村委（社區(qū)）黨群服務中心的125臺“粵智助”辦理稅費業(yè)務常辦事項。

值得一提的是，按照城區(qū)全功能辦稅服務廳兜底、各鎮(zhèn)微稅廳外延、村（社區(qū)）“粵智助”34項高頻稅費服務全覆蓋的思路，蕉嶺縣稅務局構建“城區(qū)—鎮(zhèn)—村（社區(qū)）”三級服務矩陣，逐步實現(xiàn)“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的“非接觸式”稅費服務目標。

據(jù)了解，蕉嶺稅務聯(lián)合縣政務局分批帶隊深入各鎮(zhèn)黨群服務中心，舉辦“粵智助”自助辦稅事項功能現(xiàn)場培訓會，提升協(xié)同治稅網(wǎng)格員業(yè)務實操能力，協(xié)助群眾辦稅繳費不出村。

稅務人員作為授課老師向協(xié)同治稅網(wǎng)格員詳細介紹了“粵智助”稅費業(yè)務功能模塊、系統(tǒng)操作及辦理流程，并進行現(xiàn)場演示教學。針對目前“粵智助”還無法辦理的涉稅業(yè)務，如自然人代開發(fā)票業(yè)務，稅務人員還詳細介紹了通過手機微信小程序“粵稅通”聯(lián)線“稅務V-Tax”實現(xiàn)“幫辦”涉稅業(yè)務的操作方式。同時，稅務人員還組建了稅收咨詢服務微信群，方便協(xié)同治稅網(wǎng)格員在使用“粵智助”過程中遇到問題時可以及時咨詢稅務人員。

培訓后，稅務人員發(fā)放了《電子稅務局實名認證和代開電子發(fā)票操作手冊》《粵智助——跨平臺自助辦稅系統(tǒng)業(yè)務功能表》等協(xié)同治稅宣傳冊，供群眾學習使用。

登錄“粵智助”可以看到，其操作界面與自助辦稅終端一致，簡潔明了，易操作，大大降低了群眾的納稅成本。

“粵智助”的稅費業(yè)務包括申報納稅、社保費業(yè)務、證明辦理、信息查詢四大類，涵蓋清繳稅費、靈活就業(yè)人員社保費辦理、個稅證明打印等34項稅費高頻事項。同時，需跨部門辦理的稅費事項可通過“粵智助”政府服務自助機實現(xiàn)“一站式”辦理，如城鄉(xiāng)居民醫(yī)療養(yǎng)老保險業(yè)務，以往需要在社保和稅務兩個部門辦理，現(xiàn)在只需攜帶身份證進行身份確認，通過“粵智助”政府服務自助機就能實現(xiàn)一站式辦理。企業(yè)辦稅人員通過“粵智助”也可快速辦理事項審批查詢、打印單位稅費證明、稅務注銷預檢查詢等業(yè)務，真正讓群眾在“家門口”就能自助辦稅繳費。

“‘村民辦稅不出村’是第三屆廣東省納稅人繳費人最期待的稅費服務舉措之一，蕉嶺稅務依托鎮(zhèn)村黨群服務中心，充分利用‘粵智助’在村居廣泛分布的特點，將自助辦稅服務送到納稅人繳費人身邊，為他們提供能辦、易辦、一站辦的政稅融合服務渠道。蕉嶺稅務將持續(xù)深入推進‘我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動’，讓廣大群眾切實享受到更便捷、更高效、更貼心的政務服務。”蕉嶺縣稅務局納稅服務股負責人說。

智能

暢通“非接觸式”辦稅渠道

“現(xiàn)在來稅務局的發(fā)票申領自助終端上領取發(fā)票，帶自己的身份證就可以領到，每次領發(fā)票不到3分鐘就辦理完了，真是快多了。”梅州市忠揚貿易有限公司相關人員羅文忠說。

為進一步提升納稅人繳費人辦稅繳費便利度，引導培養(yǎng)納稅人繳費人自助辦稅習慣，梅州蕉嶺稅務持續(xù)推動“非接觸式”辦稅繳費服務升級，從“需求整合”入手，盤活優(yōu)化自助辦稅終端資源；在辦稅服務廳建成“自助辦稅專區(qū)”，自助辦稅終端機數(shù)量增加至9臺，保障了納稅人的辦稅需求。

筆者在自助終端機上看到，業(yè)務范圍涵蓋發(fā)票代開、發(fā)票領用、發(fā)票驗舊、申報納稅、證明開具等，常見稅費事項均可在自助終端機上辦理，為納稅人節(jié)省在窗口排隊等候的時間，給納稅人繳費人提供更加便利、高效的稅費服務。

今年以來，蕉嶺縣轄區(qū)內的納稅人發(fā)票領用和自助開票需求不斷增多，僅上半年，辦稅服務廳就受理了3400多單領用發(fā)票業(yè)務。

為填補辦稅服務廳工作時間之外及節(jié)假日的服務盲區(qū)，蕉嶺稅務通過“24小時自助辦稅服務廳”，精準推進“非接觸式”自助辦稅。納稅人可在任意時間自助辦理發(fā)票申領，申報納稅及社保繳交，查詢、打印納稅繳費證明等業(yè)務。全天候滿足納稅人的涉稅需求，納稅人繳費人可靈活選擇時間辦理涉稅繳費事項。

此外，為持續(xù)提升辦稅繳費體驗，蕉嶺稅務積極推進智慧稅務建設，建立集約運營中心，緊密圍繞“非接觸式”工作要求，通過標準規(guī)范、集中審批的集約處理模式，高效辦理電子稅務局、“粵稅通”、掌上電子稅務局等“非接觸式”辦稅渠道稅費業(yè)務申請，運用V-Tax遠程可視化平臺即時開展征納互動，及時解決納稅人的疑難問題，切實將便民辦稅春風送到納稅人繳費人的心坎上。

“蕉嶺稅務始終堅持以人民為中心，以智慧稅務建設為主攻方向，以提升納稅人繳費人滿意度和獲得感為主要目標，在保證實體辦稅大廳服務質量只升不降的前提下，大力推進網(wǎng)上辦、掌上辦等‘非接觸式’辦稅繳費方式，并積極探索辦稅終端前置、稅費服務前移，著力構建讓納稅人繳費人少跑腿、少排隊、辦好稅的稅費服務新生態(tài)。”蕉嶺縣稅務局相關負責人介紹道。

今年7月26日，納稅人陳偉冬通過V-Tax遠程可視化平臺向蕉嶺縣稅務局提交了業(yè)務辦理需求，這是蕉嶺稅務V-Tax遠程可視化平臺正式上線運營后受理的首單業(yè)務。

陳偉冬是從事個體運輸行業(yè)的納稅人，每年都需要到辦稅大廳繳納車船稅，今年因為無法來到辦稅大廳辦理相關涉稅事項，就通過電話咨詢能否通過其他方式辦理，稅務工作人員立即引導陳偉冬通過廣東稅務智能導辦平臺辦理業(yè)務。

運用該平臺，稅務人員通過視頻實時對話、屏幕共享等功能，為陳偉冬提供了一對一專項輔導服務。成功繳納稅費后，陳偉冬對這種新穎的網(wǎng)上輔導模式贊不絕口，“我之前都是來辦稅大廳申報繳納車船稅的，現(xiàn)在稅局開發(fā)了V-Tax智能導辦系統(tǒng)，簡直就是把辦稅大廳搬到了我家門口甚至是搬到我面前，太方便了。”

據(jù)了解，為做好疫情防控時期的稅費服務工作，蕉嶺稅務部門積極開展“1+4非接觸式”稅費服務升級工作，把推行“非接觸式”辦稅作為優(yōu)化稅收營商環(huán)境和提升納稅人滿意度的著力點和突破口，組建全縣稅務系統(tǒng)納稅服務集約運營團隊，充分發(fā)揮V-Tax遠程可視化辦稅自助辦稅系統(tǒng)功能，集約受理電子稅務局審核業(yè)務、V-Tax智能導辦、咨詢熱線接聽等業(yè)務，推動實體辦稅服務廳轉型和優(yōu)化。

貼心

個性化服務讓政策紅利精準“落袋”

“稅務管家一對一的服務真貼心，不僅教我代開發(fā)票，而且告訴我稅收知識和優(yōu)惠政策，回去后我也能和其他村民宣傳自產農產品的優(yōu)惠政策了。”納稅人徐先生開心地說。

近日，徐先生銷售的自產農產品需代開發(fā)票，便來到蕉嶺縣稅務局的辦稅服務廳，導稅人員在充分了解徐先生的辦稅需求后，引導他到稅務管家工作室，由稅務管家全流程陪同辦理。稅務管家根據(jù)徐先生年紀較大、對網(wǎng)絡辦稅不熟悉的特點，為徐先生制定一對一個性化服務，手把手指導徐先生通過電子稅務局申請發(fā)票代開。在了解徐先生經常性銷售自產農產品后，稅務管家對他進行了精心輔導，耐心講解自產農產品相關稅收優(yōu)惠政策，及時回應徐先生的訴求，確保稅收政策精準落地。

自2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”開展以來，為給納稅人繳費人打造一支集導稅、辦稅輔導、政策培訓、訴求響應于一體，能提供個性化、多元化服務的人才隊伍，蕉嶺稅務組建了稅務專家和稅務管家工作團隊、設立了公職律師涉稅爭議咨詢調解中心。

稅務專家團隊成員以蕉嶺稅務部門的稅務師、會計師、公職律師、省市局各業(yè)務線條專業(yè)人才庫成員為主，由稅務局納稅服務股召集解決全局性的疑難稅費問題。稅務管家團隊成員由稅務青年業(yè)務骨干組成，日常稅費服務以各稅務分局為主，由稅務局征收管理股召集團隊成員對重點稅源和重點項目建設等實施精細化服務。

在日常工作中，稅務管家隊員發(fā)揮各自業(yè)務專長、職能，堅持以人民為中心，以納稅人需求為導向，積極響應個性化需求，細化優(yōu)化線下服務流程，不斷提升稅收服務水平，為不同的納稅人繳費人提供精細化、智能化、個性化納稅服務和稅費政策輔導，推動稅收輔導更有精度、納稅體驗更有溫度、辦稅繳費更有速度。

同時，蕉嶺稅務采用“縣局領導班子領銜團隊服務”模式，并在第一稅務分局設立了團隊工作室。納稅人繳費人在團隊工作室或辦稅服務大廳的個性服務區(qū)，通過“專家問診”等方式，結合V-Tax遠程可視化辦稅平臺視頻連線等模式，實現(xiàn)跨部門的“高、精、專”服務和深度咨詢輔導，滿足納稅人繳費人涉稅費“疑難雜癥”的咨詢輔導需求。

稅務管家工作室成立至今，廣泛收集納稅人繳費人對政策落實、執(zhí)法規(guī)范、納稅服務、信息化建設、法律救濟等方面的意見建議和訴求，建立常態(tài)化的落實跟蹤機制，對標對表抓好落實，切實解決納稅人繳費人涉稅費疑難雜癥，確保政策及時落實、訴求及時回應，持續(xù)提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。